Руслан Зайнуллин

Задача

Консультировать по учебным программам, расписанию и стоимости, собирать пожелания и передавать обращения администратору.

Моя работа

• Настроил консультации с подбором программы по возрасту и цели обучения. Связал сообщения в мессенджерах с действиями помощника.
• Подготовил базу знаний и подключил получение актуальных сведений из CRM: групп, расписания, стоимости и преподавателей.
• Доработал передачу администратору: связал её подтверждение с успешным созданием задачи. После запуска разбирал рабочие обращения и уточнял сценарии консультации.

Задача

Помогать покупателю выбрать технику: уточнять комплектацию, проверять актуальные цену и наличие, собирать пожелания и передавать обращение менеджеру.

Моя работа

• Разбирал рабочие диалоги, ответы товарного API и результаты действий в CRM.
• Доработал подбор товара: настроил сохранение выбранного варианта и проверку нескольких комплектаций в одном запросе.
• Уточнил сценарии действий: настроил отдельную проверку памяти, цвета и других характеристик каждого товара. Дорабатывал сбор пожеланий и передачу сотруднику.

Задача

Отвечать на вопросы о товарах, оплате, доставке и заказах. Проверять принадлежность заказа перед получением его данных и передавать сложные обращения сотруднику.

Моя работа

• Подготовил базу знаний о правилах сервиса и этапах заказа, поддерживал сведения в актуальном состоянии.
• Разделил сценарии поддержки: товарную консультацию, проверку статуса, доставку и самовывоз. Добавил серверную проверку принадлежности заказа перед получением его данных.
• Дорабатывал ответы и передачу сотруднику: по результатам разбора обращений уточнял пояснения статусов и порядок передачи сложных вопросов.